My complaint:

Met een groep vrienden gingen we op 29-04-2012 stappen in Breda. We zouden met de trein gaan zodat we wat biertjes konden drinken. Een van de mannen had een kortingskaart. Drie man van de groep, waaronder ik, kochten een retourtje met 40% korting. Half verwegen de avond werd de kortingskaarthouder ziek en ging naar huis. Echter toen de groep ‘s nachts naar huis ging (30-04-2012) werden we bij de ingangscontrole aangehouden. We reisden zonder kortingspashouder, met 40% korting en moesten terecht een nieuw kaartje kopen. Ik had een paar biertjes op en zag het niet alles meer helemaal helder. Opnieuw bij de controleur aangekomen bleek ik wederom een kaartje Breda- Dordrecht met korting te hebben gekocht. Had inmiddels al flink de prijs betaald die ik normaal betaald zou moeten hebben voor een kaartje zonder korting. De controleur ging er echter niet mee akkoord en stond erop dat ik een derde kaartje kocht. Toen dit uiteindelijk op de juiste wijze was gebeurd, stelde de controleur niet voor een aantekening op de kaartjes te maken zodat ik ze naar NS kon opsturen. Dit vind ik niet klantvriendelijk. Een fout maken is mogelijk. ‘s nachts is de klantenservice gesloten. De controleur had zich wel iets vriendelijker kunnen opstellen. Niet iedereen is een zwartrijder. Soms is het onkunde in plaats van onwil. Volgende keer stappen we weer in Dordrecht.

Desired solution:

Het vergoeden van tweemaal een enkeltje Breda-Dordrecht met korting. En een ingangscontroleur die onderscheid moet kunnen maken tussen wangedrag/onwil en onkunde.