My complaint:

Ik wilde voor het eerst een vrije reis maken en vroeg hulp bij de informatie in Breda.
Door de medewerkster werd mijn kaart geactiveerd(dacht ik), In Maastricht was 12,40 euro afgeboekt. Toen ik in Maastricht om 15.47 bij de service mijn probleem vertelde, kreeg ik foutieve info. Ik zou mijn kaart via internet eerst moeten activeren en dat kon hier niet, volgens de medewerkster. Terug in Breda ( weer 12,40 euro afgeboekt) Hier kreeg ik informatie dat het activeren van foutief is gedaan (door een medewerkster van NS). Dit kon gewoon op het station gebeuren en niet via internet.
De medewerkers in Breda waren klant vriendelijk, in Maastricht absoluut no C47B34C7

Desired solution:

Als ik de 2 ritprijzen vergoed krijg en nog een tegemoetkoming voor het ongemak.
Ik moest snel weer 20 euro op mijn kaart laden om verder te kunnen reizen.
Verder zou iedereen die 60 wordt en een dalurenkaart heeft korte duidelijke informatie per post moeten krijgen hoe het vrij reizen moet worden gebruikt.