My complaint:

Ik wilde vandaag op een simpel reis van Rotterdam naar Apeldoorn. Niet echt een spektakel, maar de NS is te gek voor worden. Niet alleen , dat je zonder reden of informatie uit te trein waard gegooid, en met 1000 anderen lekker in de koud staan, neeee dan doen wij nog even moeilijk en staan toch nog een beetje in Utrecht voor nix.Ik ben nu boven 2 uur bezig met deze trip, en wat denken jullie was 100% van de mensen zullen doen, als er een andere oplossing zul zijn? Precies. Ik zal zonder overleg ook naar een andere dienstverlener lopen. Wat jullie elke jaar van elkaar krijgen is echt niet in worden te pakken. Amateuristisch is nog een zacht woord. A.u.B.luister naar deze worden van jullie:

Luister naar deze logica:
omdat de trein vertraging heeft, moeten wij nog 12 minuten wachten! Waarvoor dan? Voor nog een vertraging? Ik word g.. hier ik ben helemaal draaierig en ik maak me nu al zorgen hoe ik vanavond naar huis moet komen.

En ik ben nog in Utrecht.

Ik ben echt zo van teleurgesteld van de NS. Ik rij beter weer met de Auto en sta in een file dan dit mee te maken.
NS ik zeg jullie hebben minus een klant zeker weten.

Bedankt voor 0 Service, en 0 begrip.

Matthias Rubien

Desired solution:

Andere dienstverlener , omdat deze gasten echt niet in staat zijn het te kunnen regelen. Elke jaar in de herfst of winter het zelfde amateuristische gedraag. Zijn kunnen het gewoond niet. Misschien bij AH an de kassa werken is een oplossing.
Sorry maar ik kan er niets mooiers van maken. Maar toch heel veel succes met het negeren van klanten en hun belang. Dat doen jullie wel 101 % goed.