My complaint:

ik heb net iemand van de klantenservice aan de lijn gehad omdat ze van de ns nog steeds geld van mijn rekening afschrijven voor een abbo dat ik al maanden geleden heb opgezegd..
ik heb het de dame in kwestie uitgelegd, en ik kreeg als antwoord dat ze mij een email hebben gestuurd die ik moest activeren, nooit heeft iemand mijn verteld dat ik iets moest activeren om van mijn abbo af te komen, en dan sturen ze de email ook nog naar een verkeerd email adres, dus ik heb nooit iets ontvangen.
en nu moet ik mij nog aan de opzeg termijn houden en nog betalen voor deze maand en de komende maand ik vind dit ronduit belachelijk nooit meer ns ik pak wel de bus of auto ben er klaar !

Desired solution:

als ik mijn geld terug zou krijgen