My complaint:

bijna 6 weken geleden is mijn ov-chipkaart kapot gegaan, gewoon uit het niets, deed niks meer, zonder dat hij echt beschadigd was. Erg vervelend, dus ik mijn ov-chipkaart met een daluren voordeelabonnement op gestuurd. Per 1 oktober zou ik een studenten reis product ontvangen op deze kaart, maar omdat mijn kaart het niet deed, kon ik die niet gebruiken, wat me allemaal extra kosten liet maken. Nu duurt het normaal gesproken 3 weken voordat je je vervangende kaart binnen hebt, had ik na ruim 5,5 week nog steeds geen nieuwe. Ik had al een aantal keer met de NS gebeld en steeds zeiden ze dat het behandeld werd en dat er een nieuwe kaart onderweg was, nu belde ik vandaag nog een keer om te vragen waar die kaart nou toch bleef, werd mij verteld dat de kaart nooit aan is gekomen en nog steeds op actief stond. Nu krijg ik dan eindelijk (als het goed is) binnen 7 werkdagen mijn vervange kaart en na 5 dagen kan ik dan ook mijn studentenreis product ophalen. Maar hoe kunnen al die mensen van de klantenservice tegen mij zeggen dat de kaart onderweg is, terwijl dit nooit het geval is geweest?!

Desired solution:

Een nette vergoeding voor alle kosten die ik voor het reizen en het bellen met de NS heb moeten maken.