My complaint:

In oktober is het bedrag van mijn voordeeluren kaart voor het aankomende jaar afgeschreven. Toen ik mijn abonnement wilde ophalen kon dat niet. De NS gebeld, men geeft mij als antwoord dat er naar zal worden gekeken en dat het over 14 dagen in orde is. Na drie weken( ik was op reis) probeerde ik de bestelling op te halen, helaas het lukte weer niet, weer gebeld, nu krijg ik als antwoord dat het niet gelukt is de boel te herstellen, en men kan mij ook niet vertellen hoe lang het gaat duren. Toen ik door vroeg over de doorloop tijd werd mij op een nogal vervellende manier gezegd dat ik maar geduld moet hebben. Het feit dat ik een product betaald heb en het product niet geleverd wordt, en geen enkele service krijg vind ik niet kunnen.
Ik heb nu 6 weken geleden betaald, nog steeds geen voordeelurenkaart.

Desired solution:

Als ik mijn OV. Voordeeluren kaart gewoon kan gebruiken en krijg waarvoor ik betaald heb