My complaint:

Toen mijn vriendin en ik vorige week op Schiphol aankwamen vanuit Milaan konden we niet met de trein naar Leiden. We moesten via A’dam Sloterdijk. Daarvandaan zou een trein naar Leiden gaan. De trein ging niet naar Leiden, maar stopte op…. Schiphol! We waren inmiddels 3 kwartier verder, voor niks dus. In Hoofddorp werden we in een bus gestopt die naar Nieuw Vennep ging – waar niemand uitstapte, naar Sassenheim, en vervolgens naar Leiden. We hebben ruim 2 uur over deze tocht gedaan en hebben ook de rit Schiphol-A’dam Sloterdijk en terug voor niks betaald.

Er stond dat er slechts een half uur vertraging zou zijn, wat dus absoluut niet waar was.

Desired solution:

Wij zouden graag elk de ritprijs Schiphol-A'dam Sloterdijk en terug vergoed krijgen + een schadevergoeding voor de verloren tijd.
Alvast bedankt.