My complaint:
Maandag 9 september heb ik via NS.nl een Dal Vrij abonnement afgesloten. Ik heb een bestaande persoonlijke OV-chipkaart. Helaas sinds de nieuwe langstudeer regeling van de overheid heb ik sinds september van dit jaar geen recht meer op een studenten reisproduct. De NS bied als tegemoetkoming een eenmalige korting aan van 50 euro, waar ik als student uiteraard graag gebruik van maak. Deze korting kan pas verrekend worden 48 uur nadat het studentproduct van de ov-chipkaart verwijderd is. Aangezien ik tot 1 september wel nog recht had hierop heb ik hem pas na die datum verwijderd, en pas 48 uur later was ik in staat om een ander reisabonnement af te sluiten bij de NS. Zoals gezegd heb ik dit via NS.nl gedaan. Ik heb gekozen voor een Dal Vrij abonnement omdat dit qua kosten het voordeligst voor mij is,aangezien ik iedere keer moet reizen tussen Breda en Rotterdam. Ik heb gelijk netjes via Ideal de eerste maand betaald. Echter, pas nadat het abonnement afgesloten was kwam ik erachter dat de ingangsdatum van het abonnement 23 september is. Dit is pas over twee weken en houd in dat ik alsnog twee weken langs iedere keer een retourtje moet kopen a 17,40 euro. Dit kan ik mij financieel niet permitteren, aangezien ik ook al 100 euro heb betaald voor het abonnement. Het aangeven van de ingangsdatum is erg onduidelijk en zeer makkelijk over het hoofd te zien. Als dit standaard op ‘over twee weken’ staat dan mag wel duidelijker aangegeven worden dat hier extra op gelet moet worden. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantenservice om de datum te wijzigen naar per direct. Hier werd mij echter medegedeeld dat dit niet mogelijk is. Zoals gezegd kan ik mij de extra reiskosten niet permitteren. Via een zoekopdracht ben ik op deze site terecht gekomen en kwam ik erachter dat meerdere mensen hier een klacht over hebben ingediend en dat deze mensen tegemoet zijn gekomen met o.a. een tijdelijk abonnement. Ik heb hier ook een klacht geplaatst. Na twee dagen kreeg ik hierop reactie van de NS. Hun oplossing: de ingangsdatum kon niet gewijzigd worden omdat de OV-chipkaart nog verstuurd moet worden en dit proces niet versneld kan worden. Maar ik heb een persoonlijke kaart! Ik heb zelfs bij mijn laatste klacht het kaartnummer vermeld. Niet alleen wordt mijn klacht niet begrepen, hij is ook niet op een bevredigende manier opgelost. De status van mijn klacht is echter wel op opgelost gezet. Zo kan ieder bedrijf op deze pagina een hoog oplossingspercentage behalen.
Desired solution:
Een tijdelijk Dal Vrij-abonnement geldig tot 23 september.
