My complaint:

De begindatum van het KidsVrij abonnement is sterk beperkt (en verlenging is helaas ook niet automatisch). Bij het verlengen van een Dal Voordeel abonnement moet je handmatig de bijbehorende (gratis) KidsVrij abonnementen zelf verlengen op mijnns.nl. Op zich al niet klantvriendelijk, maar helemaal niet als de begindata zeer beperkt zijn en minstens een maand in de toekomst liggen: de KidsVrij abonnementen kunnen dan niet aansluitend doorlopen als je niet zeer tijdig van te voren verlengt, en nergens in de voorwaarden, website, of emails staat dat je dat op tijd moet doen (integendeel zelfs).
De telefonische klantenservice verschuilt zich achter de (beperkte) mogelijkheden die mijnns.nl biedt.

Desired solution:

Alsnog aansluitende en (semi)automatische verlenging KidsVrij mogelijk maken. Klantenservice zou zelf ingangsdatum moeten kunnen kiezen voor klant als mijnns.nl dat niet kan.

NIET OPGELOST, de klacht is wel snel behandeld. NS reageert met: "Het is technisch niet mogelijk om een andere datum aan te houden dan wordt aangegeven in het aanvraag scherm.". Dat is natuurlijk onzin - het is alleen maar een beperking van Mijn NS. Deze beperking komt niet voor in de produktvoorwaarden, niet op de website, en niet in de door NS verzonden emails. Integendeel, de aankondigings email van NS zegt: "Bijabonnementen kunnen niet worden verlengd, deze komen te vervallen na een jaar en kunt u DAARNA opnieuw bestellen. " Blijkbaar dus niet, althans niet aansluitend, alleen met volledig willekeurig beperkte keuze van ingangsdata. Vreemd (en eigenlijk heel vanzelfsprekend) is dat je via ns.nl wel een los KidsVrij abonnement kunt kopen met ingangsdatum van vandaag. Conclusie: NS houdt zich niet aan de beloofde voorwaarden. De NS reactie is zeer snel en vriendelijk, maar biedt geen enkele oplossing. De status is dus NIET opgelost.