My complaint:

onze klacht is, wij ( man en vrouw) reisden met de trein van zondag 21-10-2012 17.36 uur uit coevorden richting nieuw Amsterdam waar we wilden uitstappen.
Aankomst station Nw adam deed de conductrice de verkeerde kant de deuren open ( hekkant), dus wij en anderen naar toe gelopen. Mijn partner stapt uit en ROEPT tegen een andere conductrice van een andere trein dat de verkeerde deuren open gaan en de goede blijven gesloten.
Deze roept dit naar zijn collega-conductrice en begint te bellen. Deze conductrice opent zonder te kijken de goede deuren ( helaas maar ongeveer 1 minuut waardoor ik en enkele medepassagiers achterblijven en mijn partner met half inmiddels gesloten deuren naar buiten wurgde.
Doordat deze conductrice in een andere aangekoppelde trein zat konden we haar niet bereiken en moesten wachten tot station Emmen zuid, daar haar gevraagd waarom eerst de verkeerde kant open ging en waarom de tweede poging van haar zo abrupt afgebroken werd. ontkende ze tegen mij en medebetrokken in alle toonaarden dat hier wat gebeurd was…………Haar antwoord haar treindeel was wel lang genoeg open, wat wel kan kloppen, maar in die tijd stonden onze verkeerde deuren open.
Mijn mening is dat deze fout behoorlijk verkeerd had kunnen aflopen met gevolg dat mijn partner zonder zich goed bewust te zijn van het verkeerde kant uit te stappen ( door in paniek te raken )ook wel tussen de rails onder de trein had kunnen belanden.
Tevens de reactie van jullie medewerkerkster die hier laconiek over deed. SORRY hoor maar ons dagje uit hier behoorlijk door verpest. cijfer 4

PS ik heb zelf in het verleden een certifaat moeten halen over werken bij het spoor enweet uit deze ervaring dat veiligheid en orde zeer gewenst is.

Desired solution:

2 dagkaarten om deze dag over te doen en proberen te vergeten.