My complaint:

Dochter moest van Antwerpen naar Amsterdam met trein. Na veel proberen (Fyra rijdt niet, Boemeltrein via Nederlandse website niet beschikbaar, Belgische online kaartverkoop werkte niet) toch gelukt om een treinkaartje te kopen voor trein Antwerpen Centraal  Amsterdam. Eenmaal op Antwerpen Centraal bleek de trein eerst verlaat, vervolgens afgelast. Alle passagiers moesten naar Essen en van daar een trein naar Rozendaal

Eenmaal in Essen was de trein weer vertraagd. En nog eens vertraagd en nog eens vertraagd. De vertraging liep aldoor verder op. Essen is een klein station zonder accomodatie. Dochter en andere passagiers hebben anderhalf uur buiten in de sneeuw gestaan. Uiteindelijk: geen trein.

Een nabij wonende persoon heeft de verkleumde reizigers in haar huis opgevangen en thee gegeven, en uiteindelijk hebben dochter en vijf andere reizigers hun centjes bijeen gelegd om dan maar een taxi naar Rozendaal te nemen.

Vandaar met de trein verder. Weer geen treinen rechtstreeks naar Amsterdam. Alleen boemeltjes die half Nederland doorkruisten.

Het is nu zes uur. Dochter is nog altijd niet thuis in Amsterdam aangekomen. Ze is al zo’n zes uur onderweg en nog altijd op reis. Ze hoopt ergens deze avond in Amsterdam te geraken.

Desired solution:

Welgemeende excuses maar bovenal: Belofte dat er treinen gaan rijden tussen Antwerpen en Amsterdam die 1) rijden 2) aankomen 3) in minder tijd dan het kost om maar Moskou te reizen 4) betaalbaar voor gewone mensen

5)Mensen (kinderen) niet uren lang in de sneeuw laten staan zonder informatie of alternatieven