My complaint:

Mijn zusje was gisteren op haar weg terug vanuit Groningen met de trein van 22.06u. Ze moest naar Assen. Voor Haren was ze gecontrolleerd door de conducteur en liet haar weekov zien waarop de conducteur hardop riep ;”Goh jij wilt zeker een 35 euro kaartje van me kopen?” Mijn zusje begreep het niet helemaal en vroeg hoe bedoel je? Waarop de conducteur antwoordde ;Bevrijdingsdag valt als een weekend. Mijn zusje had daar helemaal niet bij nagedacht wantop de heenweg had niemand haar erop gewezen dat dit het geval was want ze was ook met haar ovweekkaart naar haar werk gegaan en heeft dit tevens tegen de conducteur gezegd.Maar de conducteur toonde geen begrip en heeft haar zonder pardon de trein uitgezet. Dat ze er niet bij nagedacht heeft is een vergissing van haar maar dat ze op deze manier behandelt werd is gewoon belachelijk! Waar andere passagiers bij waren heeft hij lopen schreeuwen tegen haar “Nu 35 euro of ik zet je zo de trein uit!” Mijn zusje is niet van kwaad bewust en zeker op dat moment ook niet. Hij maakte haar belachelijk door de indruk te geven aan de andere passagiers dat ze geen kaartje kon kopen, belachelijk gewoon. Ook al was zij dit vergeten dat haar weekov niet op bevrijdingsdag geldig was hoefde hij haar niet zo te kleineren! In Haren is ze de trein uitgezet en tewijl ze nog wat dingetjes aan hem wilde vragen deed hij gewoon de deuren dicht. Niet te geloven! Dan mag ze wel verkeerd zijn maar ik vind dat je als conducteur wel dit soort dingetjes netjes moet afhandelen en haar vragen gewoon had moeten beantwoorden. nu stond ze daar gisteren helemaal overstuur op station Haren helemaal in haar uppie om 22.20u op station Haren. Overstuurd heeft ze mij opgebeld om haar op te halen en dat heb ik meteen gedaan. Ik vind dit echt schandalig! Helemaal als ik bij nadenk wat er had kunnen gebeuren daar op station.

Desired solution:

Ik ben al tevreden als NS dit te lezen krijgt en hier zeker iets mee gaat doen. Want dit kan zo niet! Voor mijn part maken ze het nog extra duidelijk welke dagen doordeweeks als een weekend vallen en niet alleen op de achterkant van een ovkaart. Dit geldt natuurlijk helemaal voor de conducteurs. Als iemand verkeerd is of zich vergist heeft geeft dat nog niet de aanleiding om iemand zo te behandelen en te vernederen! Wees dan een gentleman en handel dit gewoon als een volwassene af en ga daar niet als een achterlijke tekeer. Kaartjes knippen de hele dag kan toch niet zo stressvol zijn? Gewoon normaal iets afhandelen is alles wat we vragen.