My complaint:

Ik kocht 2 brillen: totaal € 737. Aanbetaling: € 118,75
Nog te betalen € 618,75. Afgerekend bij ophalen brillen € 638,25 dus € 20 teveel betaald (bleek mij thuis achteraf). Pearle blijkt van de aan mij “voorgeschoten” korting Zorgverzekeraar € 45 niet vergoed te krijgen. Ik heb € 45 -/- € 20 aan Pearle overgemaakt. Pearle wil incassobureau sturen (voor € 20) incassokosten € 69 !!!!

Na diverse correspondentie hierover komt Pearle steeds met allerlei ingewikkelde andere berekeningen om hààr claim van € 20 te rechtvaardigen en blijft dreigen met Incassobureau / kosten van € 69.

2 Brilverzekeringen totaal € 65 (contant betaald). Hiervan zou ik 2 x € 25 teruggestort krijgen wanneer ik geen schade had binnen 2 jaar. Blijkt achteraf om waardecheques te gaan !!!!! (Gedwongen winkelnering !!!)
Daar heb ik dus niets aan, want ik wil nooit meer met Pearle te maken hebben !!

Gewenste oplossing

Dat ze eindelijk ophouden met onterecht dreigen met incassobureau. Bovendien dat ze onze brieven LEZEN en niet vanuit hun “tunnelvisie” blijven denken. Wij hebben het met 4 uitgebreide brieven (aangetekend/fax etc.) en allerlei bewijsstukken erbij zoals nota’s, pinbonnen en bankafschriften geprobeerd duidelijk te maken.