My complaint:

Als bedrijf hebben wij in de afgelopen 7 jaar veelvuldig op veilingen gekocht. We bezoeken de kijkdagen, inspecteren de kavels en doen een bod. Nog altijd tot grote tevredenheid. Totdat we bij Proveiling twee kavels aangekocht hadden. Bij de aankoop van een tafel met negen stoelen bleken twee stoelen spoorloos. De andere zeven waren zwaarder beschadigd dan dat ze ten tijde van de kijkdag waren (foto’s als bewijs). Er zijn tot acht keer toe verkeerde leveringen geweest van onderdelen van de tafel, stoelen en van een andere kavel (een pc). Op de pc zat nog een wachtwoord. Proveiling had dit wachtwoord niet en gaf aan dat dit mijn probleem was. Bij de kijkdag waren de pc’s wel toegankelijk. In de kleine lettertjes staat aangegeven dat ze deze kavels niet terug hoeven te nemen. Ze mogen je dus kapotte spullen leveren die bij het moment van aankoop nog goed waren. Ik ben in totaal zes maanden bezig geweest om in iedere geval de kavels zo compleet mogelijk te krijgen. In totaal hebben we hier meer dan dertig manuren in moeten stoppen. Na dreigen met een advocaat zijn ze met een voorstel voor compensatie gekomen, voor een bedrag van ongeveer 35% van de waarde van 1 stoel, terwijl er twee stoelen te weinig geleverd zijn. De vele beschadigingen moeten we maar op de koop toe nemen.
In het kort; wij hebben nog nooit met een onprofessioneler en a-socialer bedrijf gewerkt. Als je als veilinghuis niet weet wat er bij welk kavel hoort, spullen kwijtraakt, beschadigd aflevert en dan niet bereikbaar bent voor wederhoor, zou de samenleving tegen je beschermd moeten worden. Bij deze mijn bescheiden bijdrage daaraan. Mensen, doe het alsjeblieft niet, bestel op een andere veilingsite. Dat bespaart je een hoop ellende en kosten.

Desired solution:

Vergoeding van de twee niet geleverde stoelen tegen het bedrag waarvoor ik twee andere stoelen zou moeten aanschaffen. Terugname van de pc aangezien deze waardeloos is met een wachtwoord erop.