My complaint:

Mijn vrouw en ik gebruiken al enige tijd een “anoniem ov-chipkaart” van de RET. Laatst merkten we op dat de kaart niet wordt gelezen bij in / uit checken.

Ik heb op de site van de RET naar adressen gezocht van RET – loketten in onze buurt. Maar blijkt dat er in heel Rotterdam Oost geen RET-loket is waar ik met deze defecte kaart terecht kan.
Vervolgens heb ik RET gemailed. Als antwoord krijg ik dat de kosten van een andere pas 11 € is. Heel vreemd, want een nieuwe “anonieme ov-chip-kaart”kost 7,50 €.
We hebben nog een tegoed van ongeveer 14 €. Om naar de dichstbijzijnde RET-LOket te gaan kost het met het openbaar vervoer ongeveer 8 € (heen en terug).

Conclusie:
Ik vind het belachelijk, we worden verplicht een ov-chipkaart te gebruiken maar er zijn veel te weinig service punten. Om mijn tegoed van ongeveer 14 € terug te krijgen moet ik ongeveer 8 € kosten maken en kosten voor een ander pas 11 € extra. En er wordt misbruik gemaakt van de kosten voor een vervangende pas, daar je al aanschafkosten maak. En je extra kosten bovenop je aanschafkosten moet maken voor een vervangende pas.

Desired solution:

Ik wil kostenloos mijn tegoed terug. En een RET servicepunt tussen Rotterdam Alexander en Rotterdam Nesselande.