My complaint:

Mijn beeld in mijn Tv is zo slecht, dat kijken af en toe vreselijk iiritant is en soms onmogelijk. Nu heeft mijn provider alles al geprobeerd om dit euvel te verhelpen en uiteindelijk kwam men tot conclusie, dat mijn smartcard middels een usb stick moet worden geupdate. Ik heb toen de Samsung klantenservice hierover gecontacteerd (november 2012)en er werd mij verzekerd, dat de benodigde usb stick zou worden toegestuurd. Nu zijn we inmiddels bijna 8 maanden verder 8 telefoontjes later en nog steeds heb ik niets ontvangen, terwijl mij telkens beloofd werd dat het zou opgelost worden. Uitspraken als “ik doe het persoonlijk op de post” of “het wordt meteen opgestuurd” of “dit is niet normaal, ik ga er meteen werk van maken” zijn enkele van de reacties die ik telefonisch kreeg, maar helaas blijkt het telkens gebakken lucht van mensen die blijkbaar plezier vinden, in het aan het lijntje houden van ontevreden klanten.
Ik heb veel geduld gehad me dunkt, maar 8 maanden is zelfs mij teveel van het goede

Desired solution:

Het zou fijn zijn, wanneer. De de beloofde USB stick eindelijk eens werd geleverd. De technische details van mijn TV. zijn bekend bij Samsung!!!