My complaint:

Er is helaas weer een foutieve bezorging bij ons gedaan van een poststuk.
dit is al de tweede keer, vorige keer is ons medegedeeld dat er extra aandacht aan ons adres werd gegeven en de foutieve bezorging zou worden opgehaald. die poststukken liggen op dit moment nog steeds bij ons en ook de extra aandacht die ons adres zou krijgen is blijkbaar niet voldoende om opnieuw een fout te voorkomen.

Desired solution:

Het lijkt mij verstandig dat er deze keer wel iemand het foutief bezorgde poststuk bij ons komt ophalen.