My complaint:

Op 28 juli 2012, heb ik bij Superfoto.nl een fotoalbum besteld met ordernummer 0019389.
Ik ben al langer klant en heb altijd zonder problemen albums kunnen bestellen.

Toen deze op maandag 13 augustus nog niet was aangekomen heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Die wisten mij te vertellen dat het album op 31 juli al gedrukt was maar nog niet verzonden. Het album zou gelijk verzonden worden en zou ik binnen enkele dagen in huis moeten hebben.

Op dinsdag 14 augustus kreeg ik een mail met daarin de volgende uitleg. “Helaas zijn er bij de migratie naar de nieuwe printfaciliteit een aantal bestellingen vertraagd geproduceerd. Dit betreft vooral bestellingen gedaan t/m 10 Augustus. Deze zijn ondertussen verzonden met vertraging danwel in productie en zullen in de komende 7 werkdagen bezorgd worden.”

Donderdag 23 augustus ben ik gaan bellen met de klatenservice, hier geen gehoor. Wel tot twee maal toe een bericht ingesproken om teruggebeld te worden maar ook dit is nog niet gebeurd.

Ondertussen is het 24 augustus en heb ik nog altijd geen album mogen ontvangen.

Op het telefoonnummer wordt nog altijd niet opgenomen.

Desired solution:

Ik verwacht nu binnen 24 uur een reactie en binnen een week het album in huis.
Zo niet ga ik verdere stappen ondernemen en schakel ik mijn rechtsbijstandsverzekering in.