My complaint:

Enige tijd geleden maand 7 van 2012 heb ik t-mobile gebelt met mijn klacht dat de internet stick op diverse plekken ontzettend slecht bereik heeft en regelmatig uitvalt bij oververhitting. Ik kreeg keurig een nieuwe simkaart toegezonden.Ook gaf ik aan dat ik het abonnement niet wilde verlengen. helaas is hier niets mee gedaan. Het abonnement heb ik niet meer gebruikt sinds maand 7 van 2012. nu in maart merk ik dat het abonnement na de termijn ineens verlengd is en bijna 20 euro duurder is geworden en een opzegtermijn van 3 maanden heeft. dit kost me dus zo’n minimaal 240 euro extra. Ik had zeker zelf beter moeten opletten, het neemt niet weg dat ik het erg slecht vind dat t-mobile hier niet in mee kan denken zeker gezien mijn klacht al in het systeem stond en men kan zien dat de nieuwe simkaart nooit geactiveerd is. Ik werd keurig te woord gestaan door de klantenservice alleen een oplossing heeft t-mobile niet en laat hier ook geen ruimte voor om een communicatiefout die naar mijn mening mede ontstaan is door een werknemer van tmobile.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als t-mobile mij tegemoet zou komen met een kortere opzegtermijn of compleet een ander abonnement aan zou bieden. helaas gaat de klantenservice hier niet in mee en zit ik met een naar gevoel.