My complaint:

27 februari 2011 hebben wij een 11 daags(10 nachten) arrangement geboekt naar het Alaiye Resort te Alanya – Turkije met een gezelschap van 6 personen. De reisspecificatie gaf aan dat wij op 27 juli 2011 21:35 vertrekken uit Antalya en op 28 augustus ‘s nachts om 01:05 uur terugkeren in Nederland. Dat vinden we niet prettig vanwege het vroege tijdstip, maar daarentegen begrijpen we dat dit op de 11de dag van het arrangement valt, is toegestaan en en dus kan voorkomen. Wij hebben ons daarbij neergelegd met de veronderstelling dat we dan de 10de dag van onze vakantie pas ‘s avonds laat vertrekken vanuit Antalya. Voor ons betekende dat dat we welliswaar 1 nacht in het hotel minder hebben maar dag 10 nog in Antalya konden doorbrengen. Niet echt zoals gehoopt, maar we begrepen uit de voorwaarden dat dit kan gebeuren.

Echter, op vrijdag 29 juli 2011 kregen we onze reisdocumenten. Hierin is de tijd van terugreis aangepast. We gaan nu ineens op 27 juli 2011 al vroeg in de middag vertrekken om 16.10 uur op Schiphol te arriveren. Dit gaat ons echt te ver. We hebben nu een reis van 10 dagen gekregen, 9 nachten in het hotel, maar de 1e en de 10e dag kunnen volledig als reisdagen worden gezien.
Een dergelijke reis is voor ons als gezin al een kostbare. Tevens is deze reis voor ons erg speciaal. Vader/Opa van der Schuur gaat namelijk met ons mee. Zijn vrouw (onze moeder/oma) is een jaar geleden gestorven na een langdurig ziekbed van 12 jaar. Vader is altijd mantelzorger geweest en dusdanig in al die tijd niet van een vakantie kunnen genieten. Aangezien hij op leeftijd is (74!) wilden wij hem verrassen om dit alsnog voor hem te regelen.

Wij vinden het dus onacceptabel dat we betalen voor een 11 daagse reis waar de reisorganisatie er vervolgens maar 10 dagen van maakt. We wilden naar Turkije omdat de reistijd niet te lang is waardoor we 11 (en dus 10 nachten daar) konden verblijven. Daar is nu dus 10 (en dus 9 nachten daar) van gemaakt.

Desired solution:

Het allerliefste zouden we gewoon 11 dagen willen krijgen, daar zijn we - ook bij het regelen van het vervoer van en naar Schiphol - ook vanuit gegaan. We zien onze reis liever uitgebreid dan ingekort.
Indien er geen aanpassing mogelijk is dan is het niet meer dan normaal dat we 1/11 van onze reissom vergoed krijgen. Onze vakantievreugde is echter nu al enigszins bedorven door deze tegenslag, waardoor we eigenlijk nog andere tegemoetkomingen van de reisorganisatie verwachten.