My complaint:

Op 21 juli ben ik akkoord gegaan met een verlenging van mijn contract bij Tele2. Op 23 juli kreeg ik daar een brief van binnen dat ik 10 werkdagen had om hiervan af te zien. De volgende ochtend zag ik de advertentie van Online dat ik dezelfde snelheid internet plus een geschenk kon krijgen voor een lagere prijs. Ik heb diezelfde dag me aangemeld voor de overstap service met in mijn achterhoofd de 10 respijt dagen van Tele2. Ik wilde zelf Tele2 afzeggen maar las toen in de naar mij toegestuurde E-mailtjes dat ik geen contracten zelf mocht opzeggen en vertrouwde erop dat Online er met Tele2 uit zou komen. Nu blijkt dat Online twee dagen NA de respijt periode van Tele2 pas de aanvraag heeft neergelegd bij Tele2 en ik dus nu een afkoopsom van 300 EURO moet betalen aan Tele2. Na enkele telefoontjes aan beide kant wil Tele2 me wel terug nemen als ik het contract van Online kan opzeggen. Maar ik kreeg de brief van Tele2’s afkoopsom pas net en ben inmiddels ook over de respijt periode van Online heen. Ik zit nu dus tussen Wal en Schip.

Gewenste oplossing

Online annuleert kosteloos mijn abonnement omdat ik hun het vertrouwen geef om mijn overstap te regelen en dit onvoldoende geregeld hebben.