My complaint:

In vervolg op mijn klacht: ID 51463 (op klachtenoplossing.nl) waarbij ik aangaf volgens contract een vergoeding van mijn analoge tv zou krijgen hierbij het volgende:

– Via het hoofdkantoor (webcare tele2) is een goede oplossing gevonden. Ik heb een tweede decoder gekregen (a 4 euro per maand?). Dit ter compensatie van de analoge tv. Neemt niet weg dat ik zelf nog moet zorgen dat het signaal via mijn stroomnetwerk naar mijn slaapkamer komt omdat ik er geen cat5 kabel heen kan trekken. (deze eigen kosten voor apparatuur moet ik zelf betalen?) Dit was ook de reden dat ik analoge tv via tele2 wilde, maar goed.

Concreet: Wat blijkt nu, zie ik dat ik naast eigen installatie kosten en apparatuur nu een factuur heb gekregen waarbij ik dus administratiekosten in rekening heb gekregen voor de tweede decoder??? M.i. moet dat gecrediteerd worden. (het gaat om factuurkenmerk: NL1004024329)

Daarnaast heb ik al vanaf het begin van mijn huidige contract (ben inmiddels 5,5 jaar klant) het probleem dat ik ‘in de toekomst’ niet kan opnemen. Als ik programma’s in de middaguren programmeer neemt mijn decoder niets op. Na wachten op de inmiddels geïnstalleerde update werkt het nog niet helemaal goed.
Hiervoor zou vorige week vrijdag 12.00 en 18.00 uur een monteur komen. “Helemaal goed”, dacht ik. Maar er was niemand gekomen.
Daarna heb ik weer ongeveer 20 minuten met tele2 aan de telefoon gehangen. 4 keer doorverbonden tot uiteindelijk weer op het hoofdkantoor mijn vraag werd beantwoord. Foutje in de planning was het antwoord, kan natuurlijk gebeuren. Helemaal niet erg. Afgelopen vrijdag dus alsnog een monteur langs gekomen. Het blijkt dat het signaal en router prima zijn. We kregen daarop de mededeling dat het een bekend probleem is bij opnemen in de middaguren en dat eraan gewerkt wordt?!?!
maar hoe nu verder?? ik heb speciaal voor de kinderen na 5 jaar bij jullie een nieuw contract genomen waarbij ik o.a. voor hun kinderprogramma’s kon opnemen. HET WERKT DUS NOG STEEDS NIET.

aangezien ik een jaarcontract heb, kan ik me niet voorstellen dat ik dat hele jaar in de middag uren niet zou kunnen opnemen?
Waarom zou ik dan wel de volle abbo. kosten moeten betalen?

ik heb de laatste 5 weken zo ongeveer 2 uur met tele-2 gebeld a €0,10 p/min. Een aantal mailtjes getypt, geduld gehad…. maar ik hoop dat het nu eindelijk opgelost kan worden.

Gewenste oplossing

creditatie van mijn administratiekosten w.b. factuurkenmerk: NL1004024329.
Creditatie/tegemoedkoming van de afgelopen maanden en voor zolang het duurt totdat ik voor mijn kinderen WEL in de middaguren kan opnemen.