My complaint:
Ik heb op 1 oktober 2009 een contract voor internet&Bellen afgesloten. In april heb ik daar de dienst tv aan toegevoegd. Nu ik per 1 november 2010 mijn contract wilde opzeggen kon dat niet, omdat Tele2 schijnbaar in april mijn contract heeft opengebroken om die dienst tv toe te voegen en dit contract vervolgens voor weer een jaar heeft vastgezet. Dit schijnt men bevestigd te hebben naar een e-mailadres van Tele2 wat ik nooit in gebruik genomen heb. Ik ben hiervan dus nooit op de hoogte gebracht dat het contract weer een jaar zou lopen.
Op 24 september heb ik op aanraden van een van de telefonistes een schriftelijke klacht ingediend bij het hoofdkantoor. Hierop heb ik nooit reactie gehad. Vervolgens heb ik mijn klacht op 3 november nog eens neergelegd bij de virtuele assistent op de internetsite van Tele2. Volgens deze assistent zou er binnen 24 uur contact opgenomen worden door een van de collega’s van de klantenservice. Tot op heden (10 november) heb ik nog altijd niets vernomen.
Mijn verhuizing is beroerd verlopen. Produkten werden niet op tijd uitgeleverd. Daarnaast heb ik in totaal 2 uur moeten bellen met een medewerker van Tele2 om de boel uiteindelijk werkend te hebben.
Naast deze beroerde klantenservice zijn ook de produkten die men levert niet naar behoren. De tv valt ontzettend vaak uit, waardoor bijna dagelijks de decoder helemaal uitgeschakeld en weer ingeschakeld moet worden. Ik zou op 3 november een nieuwe decoder geleverd krijgen. Helaas had de koerier niet de juiste decoder bij zich, waardoor ik weer met Tele2 contact heb moeten opnemen. De telefoonkosten lopen zo aardig op. Het enige wat ik nog wil is dat Tele2 zijn rommel komt ophalen en uiteraard wil ik geen boete betalen voor maanden waarin ik beroerde produkten en beroerde service ervaar.
Gewenste oplossing
Ik ben pas tevreden als mijn contract per 1 november ontbonden wordt zonder boete. Er zijn zoveel dingen misgegaan (zie klachtbrief 24 september), want niet alles heb ik hier kunnen vermelden. Dan wordt de lijst echt te lang, want ook in adviseren van produkten zijn grote fouten gemaakt.
