My complaint:

Op 30-6-2010 werd een bedrag van € 348,= afgeschreven van mijn rekening voor een decoder, die ik nooit ontvangen heb. Op 13-9-2010 gesproken met Mirella Groeneweg, zij stelde voor het bedrag te verrekenen met komende maandelijkse nota’s. Daarmee ging ik niet akkoord, ik wil het bedrag in één keer terug op mijn rekening. Zij beloofde mij het bedrag binnen 2 weken terug te storten. Nu is het 8-10-2010 en is het bedrag nog steeds niet over gemaakt en is er opnieuw sprake van verrekenen, dit is niet conform de afspraak.

Gewenste oplossing

Het bedrag van € 348,= per direct terug op mijn rekening.