My complaint:

Vorig jaar juli 2009 heb ik contact gehad met tele2 over het veranderen van mijn telefoonnummer naar geheim nummer. Tijdens dit onderhoud hierover bood men mij een nieuw modem aan omdat die van mij na 5 jaar verouderd zou zijn.
Ik heb dit geaccepteerd omdat dit service zou zijn en geen extra kosten met zich mee zou brengen.
Na enige tijd (waarbij ik herhaalde keren contact had over slecht functionerend modem wat na 3 maanden overigens goed functioneerde) kwam ik er achter dat tele 2 een dubbele incasso deed.
Namelijk de vaste kosten van mijn oude abonnement (vaste telefonie en internet) en van mijn nieuwe abonnement inclusief de belkosten.
Beide incasso’s gaan via ander rekeningnummer van tele2.
In april 2010 kwam ik hierachter en heb toen gelijk contact opgenomen met tele2. Inmiddels ben ik 4 maand verder, heb ik tenminste 40 verschillende werknemers gesproken en ben ik ettelijke malen van het kastje naar de muur gestuurd.
Meerdere keren is mij telefonisch toegezegd dat het probleem opgelost zou zijn en dat het hoofdkantoor nog met mij contact op zou nemen om door te geven welk bedrag ik exact terug krijg van hem, zo zat ik 6 augustus, 25 agugustus, 26 augustus te wachten op een zogenaamd telefoontje van het hoofdkantoor. En elke keer als ik nu bel zegt een medewerker dat ik op hoge prioriteit sta en dat het hoofdkantoor net vandaag met mij contact over het te ontvangen bedrag zal opnemen, nou ik zit nog te wachten.
Vanmorgen heb ik wederom contact opgenomen met tele2 over het voorval, u raad het al er staat genoteerd dat het hoofdkantoor vandaag contact met mij zal opnemen.
Het gaat hier over om en nabij 300 euro wat volgens hun een te “groot” bedrag zou zijn om even over te boeken.
Nou ik leef op het minimum niveau en voor mij is een dubbele incasso + de extra kosten van mijn telefoontjes een te groot bedrag.
Ik heb de namen en data van bellen genoteerd… het aantal doorverbindingen en sorry u belt verkeerd + onbeschoft ophangen helaas niet. Ik vrees dat we dan op een hoger aantal uit komen.
Ik had tot vorig jaar juli nooit geen problemen met tele2 echter sinds ik een probleem heb kan ik niet anders zeggen dan dat ze organisatorisch slecht zijn en met hun klanten ronduit slordig omgaan.
Het kan niet zo zijn dat ze in 1 dag in staat zijn om je een product te geven echter dat het maanden nodig heeft om een product te annuleren en te veel geïncasseerde geld te retourneren inclusief een meer dan fatsoenlijk tegemoet komen van gemaakte telefonische kosten mijnerzijds.

Gewenste oplossing

Ik mijn teveel betaalde geld inclusief de belkosten naar tele2 over dit probleem morgen op mijn bankrekening heb staan.
Ik ben tevreden als het product dat ik niet langer gebruik stop gezet word.
Ik geen dreigende incasso brieven meer krijg.
Ik een schriftelijk excuus van tele2 over het hele voorval heb gehad.