My complaint:

Ik krijg al maanden van tele2 een melding dat als de automatische incasso mislukt is ik via een service van tele2 de gelegenheid krijg om via ideal te betalen met daarin vermeldt een datum tot wanneer ik de gelegenheid heb om te betalen. Nu was ik vorige keer afgesloten omdat ik 2 dagen voor die vervaldatum had betaald (via ideal, het bedrag staat meteen op de tegenrekening) maar tele2 had intern nog niet verwerkt. Nu ben ik weer afgesloten want ik heb nog GEEN melding gekregen dat automatische incasso mislukt was met de service om nog te betalen. En omdat er net gisteren een nieuwe factuur is verstuurd moet ik eerst beide facturen betalen om weer aangsloten te worden. Ik begrijp er gewoon niets meer van. Waarom krijg ik niet meer die melding dat ik kan overmaken. Dus ik bellen naar tele2 krijg ik een medewerkster van klantenservice aan de telefoon zegt ze ijskoud dat ze niets weet van de melding met de gelegenheid om te betalen. DIT KRIJG IK AL MAANDEN. Ze mogen de medewerkers wel eens beter inwerken. Neemt niet weg dat ik moet betalen maar dit vind ik wel erg vervelend dat ik in ene een groter bedrag moet betalen ipv maandelijks 1 factuur.

Gewenste oplossing

Melding krijgen om via ideal te betalen en de gelegenheid om de oudste factuur te betalen en via de melding de net ontvangen factuur betalen. zodat ik weer kan bellen