My complaint:

Ik heb een aantal zeer slechte ervaringen gehad met Tele2:
1. Tele2 maakt fouten, herstelt die niet (of deels) en gaat hierbij zeer klantonvriendelijk te werk. Toelichting: jaren geleden heb ik bij Tele2 een simonly abonnement afgesloten. Op een gegeven moment kwam ik er op de specificatie achter dat de (bruto) belkosten van 4 eurocent per minuut naar 5 eurocent waren gegaan. Ik heb gebeld met Tele2, waarbij een medewerker deze fout toegaf. Geboden oplossing: A. Tele2 zou de teveel betaalde kosten over zo’n 6 maanden terugstorten. Maar dit zou pas gebeuren als de storneringstermijn van 56 dagen was verstreken. Maw: Tele2 laat je 6 maanden teveel betalen en vertelt je daarna dat je nog minimaal 2 maanden op dit geld moet lopen wachten. Maar het is nog niet afgelopen. B. Daarnaast zou er aan het hoofdkantoor worden gevraagd of ik terug gezet kon worden naar de (goedkopere) belbundel zoals die in het contract was overeengekomen. Hierover werd ik een aantal dagen later teruggeld met het volgende antwoord: dit is niet mogelijk. Ik kreeg de keuze: het duurdere abonnement accepteren of mijn abonnement opzeggen. Ik heb gezegd dat ik dit niet accepteerde en dat ik ze aan het contract hield, zoals wij dat hadden afgesproken. Maar … de klucht Tele2 gaat nog even verder. Omdat ik zeer ontevreden was over bovenstaande gang van zaken en de opstelling van Tele2 hierin ben ik per juni overgestapt naar een andere provider. En wat gebeurde er … Tele2 incasseerde ook nog even de abonnementskosten van de maand juni. Je raadt het al: ik weer bellen, Tele2 weer een fout toegeven en zij zouden het geld terugstoren. Ja, na … 56 dagen (de storneringstermijn). Inmiddels is het half oktober (4,5 maanden later) en ik mijn geld nog steeds niet gezien. Voor diegene die nog twijfelen nog een paar andere zaken over Tele2:
2. Het netwerk is niet goed. De verbindingen hebben regelmatig een slechte kwaliteit en vallen soms weg. Ook bij het gebruik van een andere telefoon.
3. De klantenservice is betaald en kent regelmatig erg lange wachttijden.
4. De klantenservice is per mail niet bereikbaar. Reden: Tele2 wil geen schriftelijke correspondentie met zijn klanten vanwege redenen die uzelf wel kunt verzinnen.
Mijn advies: ga niet in zee met Tele2!

Gewenste oplossing

Afspraken nakomen: geld terug, wettelijk teveel betaalde rente terug, geld terug van gemaakte kosten voor de klantenservice.