Klacht ! geen internet + bellen na 9 weken! KLACHT.nl

My complaint:

Internet + telefonie aangevraagd bij tele2 maar nu 9 (!) weken later nog steeds geen telefoon + internet. Na diverse keren contact te hebben gehad met de klanten”service” werd ons vandaag gemeld dat er een KPN monteur zou langskomen aangezien alles werkt bij Tele2. De monteur is niet op komen dagen. KPN en Tele2 wijzen de vinger naar elkaar (oftewel het kastje naar de muur-principe). Modem is wel geleverd maar kan er helemaal niks mee. Zeer waarschijnlijk ligt het aan het feit dat KPN de lijn niet fatsoenlijk heeft aangesloten. Tele2 heeft ons na 9 weken laten weten dat de lijn waarschijnlijk niet in orde is, iets wat je van te voren zou moeten doormeten (of hoe dat ook heet). Tele2 en KPN hebben geen oplossing voorgesteld voor het feit dat de monteur niet is komen opdagen zodat we nog steeds niet weten waar het probleem ligt.

Gewenste oplossing

Volledige compensatie van gederfde inkomsten (voor mijn werk ben ik namelijk afhankelijk van internet) + op ZEER KORTE TERMIJN werkend internet + bellen

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Folten, Ik vind het heel erg vervelend voor je dat je nog steeds geen werkende diensten hebt. Ik ga dit voor je uitzoeken en hou je hiervan op de hoogte. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Beste Danielle, laten we het hopen dat er op korte termijn een fatsoenlijke oplossing voor dit probleem gevonden kan worden. Vooralsnog blijft het bij "Ik vind het heel erg vervelend voor je" want die riedel hebben we al heeeel vaak te horen gekregen. We wachten met spanning af, zit helaas niet veel anders op. Alvast bedankt voor je inspanningen! Met vriendelijke groet, D. Folten

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Beste Danielle, Internet en telefonie werkt inmiddels nadat de KPN monteur gisteren is langs geweest. Helaas was hij er niet op de afgesproken tijd maar a lá, het draadloze signaal van de modem is niet helemaal volgens verwachting overigens. Inmiddels heb ik daar met Tele2 contact over gehad en zij sturen een andere antenne, binnen 5 werkdagen, op. Ik ga er vanuit dat het signaal verbetert en dat draadloos internet dus stabiel gaat werken. Rest alleen nog de vergoeding voor de gederfde inkomsten en de kosten voor het keer op keer telefonisch contact hebben met de klantenservice. Ik weet niet of jij daar nog iets zinnigs op te zeggen hebt? Er komt sowieso een briefje jullie kant op met nadere uitleg. In ieder geval bedankt voor je moeite. Met vriendelijke groet, D. Folten

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is een KPN monteur aangestuurd. De diensten werken weer. Wel is het draadloos internet instabiel. Dit komt vanwege de afstand van moden naar PC toe en dat er een muurtje/keuken tussen zit die het signaal verstoren. Klant heeft hierover contact gehad met de klantenservice, maar wist uiteindelijk zelf al waar dit door komt en weet al genoeg manieren om dit op te lossen.

Complaint: geen internet + bellen na 9 weken!

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: