Back

Complaint: Kan oude abbonnement niet meer gebruiken

user-26329 on 28 October 2010 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

mijn klacht is de volgende: ik heb gisteren (27 october 2010) mijn abonnement verlengd na februari 2010 (dan loopt mijn oude abonnement af). ik heb dit door middel van een nieuwe telefoon gedaan. maar omdat ik het abonnement van mijn moeder had overgenomen een jaar geleden toen ik 18 werd, wou ik dit abonnement nu eens op mijn naam zetten (ik ben nu 19). dus ik alles opgegeven voor die zaken en er zou een nieuwe sim komen. de mobiel zou ik meteen kunnen gebruiken met de nieuwe sim etc. na 10 dagen. wat blijkt: ik kan vanaf vandaag niet meer SMS’en en Bellen. ik heb naar Tele 2 gebeld en heb gevraagd wat er aan de hand was. heeft de dame die ik gisteren gesproken had, meteen alles geregeld. tot verdikkie het verwijderen van het oude abonnement aan toe. nu kan ik 10 dagen gaan zitten wachten zonder een mobiel te krijgen. terwijl mij TELEFONISCH verzekerd is dat ik gewoon met mijn oude abonnement kon door blijven bellen. Mooi niet dus…. als compensatie krijg ik nu 10 euro van mijn volgende rekening eraf. sorry hoor, maar dat is geen oplossing.

Gewenste oplossing

dat ik gewoon nog gebruik kan maken van mijn oude abonnement, die loopt immers door tot februari 2011.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste J.J. Knapen, Ik begrijp dat het een en ander niet goed is gegaan bij het verlengen van je mobiele abonnement. Ik ga dit voor je nakijken en neem hierover contact met je op. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

15 years ago - beste danielle, voordat je wat gaat doen het volgende: - ik heb gevraagd om pas in februari de spullen te krijgen, maar dat is nu al in werking gezet en ik heb vandaag mijn nieuwe mobiel ontvangen, en kan nog niets. - ik heb gebeld, antwoord: meneer het ligt aan het feit dat u het op uw naam wou hebben, daarom is uw oude abbonnement verwijderd: WAS DAT WAT IK WOU?? nee, ik wou tot aan februari mijn oude abonnement houden. en dan pas met het nieuwe toestel aan de gang gaan. - SIM KAN 10 DAGEN duren: ik heb mijn mobiel nodig, ( voor mijn werk en voor een hobby die uitgelopen is in een beetje een bijbaantje) en ik betaal jullie niet om nog eens een andere simkaart te kopen voor 10 euro voor 10 dagen een paar opties voor de oplossing: - de sim komt morgen (30 october) binnen zodat ik hem weer kan gebruiken. -mijn oude abonnement wordt weer in ere herstel en ik stuur alles terug, en ga over naar een ander abonnement.

Message from Tele2

15 years ago - Beste J.J. Knapen, Bedankt voor de aanvulling en het spijt me om te lezen dat dit zo gelopen is. Ik heb je probleem in behandeling en kom hier z.s.m. op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant heeft de simkaart ontvangen op 9/11/2010. Inmiddels maakt klant gebruik van de simkaart.

All complaints of
Report your complaint about Tele2
How works Klacht.nl