My complaint:
Ik ben er bij mijn laatste factuur achter gekomen dat Tele2 de beltarieven voor mijn abonnement, dat in januari 2010 is aangevangen, per maart of april van dit jaar heeft verhoogd. Zo zijn de starttarieven verhoogd van 0,05 naar 0,10 cent, en worden gesprekskosten nu per volle minuut afgerekend in plaats van per seconde. Uiteraard zorgt dit voor een verhoging van mijn belkosten. Tele2 heeft mij hierover, voor zover ik weet, echter niet over geinformeerd, en volgens de voorwaarden heb je als klant, bij een wijziging in tarieven ten nadele van de klant, altijd de mogelijkheid binnen 4 weken na melding van de wijziging, je abonnement op te zeggen.
Hedenochtend dus hierover gebeld met de klanten”service” van Tele2. Een zeer onwelwillende heer Van Roon was echter niet van plan om uit te zoeken of er informatie van tele2 naar de klant is verzonden hieromtrent. Na enig aandringen geeft hij aan dat hij zijn uiterste best zal doen, maar als hij niets kan doen of vinden, dan zal hij dat niet laten weten….hoezo klanten”service”???
Gewenste oplossing
Ik zou graag een kopie ontvangen van het schrijven waarin Tele2 aankondigt de beltarieven te zullen wijzigen/verhogen. Indien dit niet voorhanden is, dan wens ik een periode van 4 weken om mijn abonnement kostenloos op te zeggen, daar ik niet akkoord ga met een prijsverhoging omdat Tele2 dan, in tegenstelling tot bij aanvang van het abonnement, dan veel minder voordelig voor mij is en andere aanbieders nu wel voordelig worden.
