My complaint:

Bij het aangaan van een 1-jarige abonnement (Internet en bellen voor 29.95 per maand; nu de eerste 6 maanden 50% korting) Ik heb toen aangegeven onbeperkt naar ‘vaste telefoons’ te willen bellen en had na het afsluiten van het abonnement ook het idee dat dat het geval was. Omdat dit later niet zo bleek te zijn, heb ik gebeld en dit alsnog veranderd. (Dit was nl waarvoor ik de vaste telefoon aanschafte: in mijn huis zat nog niet eens een aansluiting). Tot mijn verbazing verviel direct de aanbieding (de reden waarom ik voor Tele2 had gekozen) en zou ik het volle bedrag moeten gaan betalen. Ik besluit om in te schikken en dit abonnement gewoon na een jaar te beeindigen. Later, aan de telefoon met Tele2 (eind 2009) blijkt dit niet te kunnen; bij het veranderen van het abonnement blijk ik ineens een 2-jarig contract te zijn aangegaan. (Deze verandering van het abonnement heeft voor de duidelijkheid plaatsgevonden binnen 2 maanden na het aangaan van) Er wordt mij gezegd dat dit mij verteld is destijds bij verandering van het abonnement. Het enige wat ze kunnen doen is een voice-log opvragen. Daar wacht ik nu al op sinds vorig jaar.
Sindsdien heb ik niets meer vernomen.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn abonnement opzeggen. Zonder dat ik voor enige reserende tijd nog door moet betalen.