My complaint:

ik heb al 2 jaar 2 mobiele abbonementen bij tele2 , 2 weken gelden werden beide telefoons afgesloten. Aangezien we pas verhuisd zijn dacht ik door alle drukte was vergeten te betalen. Nadat ik gisteren met tele2 heb gesproken blijkt dat er nog een rekening openstaat van 57,00 euro en dat dit bedrag naar het incasso bureau is gegaan. Dit is een bedrag van april. Alle rekeningen zijn betaald, ik heb zelfs 92 euro te veel betaald vanaf december. Hele bedrag is verkeerd weggeboekt. Ik heb printscreens gestuurd van mijn betalingen en van de facturen van tele2. Luisteren doen ze niet, ik zou binnen 5 werkdagen terug gebelt worden en ondertussen blijven de telefoons afgesloten. Ik ben echt boos. In april waren de telefoon ook al afgesloten en heb toen met een vriendelijke medewerker gesproken. Die zag waar het probleem lag, zei ook dat het geld verkeerd was weggeboekt, en heeft het meteen voor mij geregeld. Maar niet goed genoeg want het zelfde bedrag is dus naar het incasso bureau gegaan. Als de medewerkers met me mee wilde kijken en een rekenmachine bij de hand namen hadden ze direct kunnen zien dat alles betaald is en zelf te veel. Ik wordt op kosten gejaagd want moet nu al een 2 weken met me vaste telefoon bellen naar mobiele nummers en ik ben echt heel heel boos, en wil dat ook direct weer aangesloten worden.Ik heb net 1 abbonement verlengt maar zal echt nadenken of ik mijn tweede abbonement ook ga verlengen

Gewenste oplossing

ik wil direct weer aangesloten worden. Ik wil schriftelijk bewijs dat alle rekeningen tot op de dag van vandaag zijn betaald en ik wil compensatie voor de kosten die ik de laatste 2 weken heb gemaakt, doordat mijn mobiele telefoons ten onrechte zijn afgesloten