My complaint:

Ik heb op 23 maart een totaalpakket bij Tele2 aangevraagd en daarbij tevens aangegeven graag gebruik te willen maken van hun overstapservice. Zij zouden dus in orde maken dat ik vanaf 1 of 3 mei 2010 zou switchen van Ziggo naar Tele2 met alle diensten. Ik heb hier ook bevestigingen van ontvangen middels de mail en sms. Toen bleek dat ik al eerder gebruik kon maken van de diensten van Tele2 heb ik contact met hen opgenomen om te vragen of ik nu geen dubbele lasten hoef te betalen, zij zeiden dat dit niet het geval zou zijn. Toen ik in mei ook nog steeds de diensten van Ziggo ontving heb ik weer contact opgenomen met Tele2 en zei zeiden dat het wel vaker voor kwam dat dit een aantal dagen of zelfs weken pas wordt afgesloten. Toch heb ik zelf contact opgenomen met Ziggo en deze vertelde mij toen dat er helemaal geen opzegging bij hun bekend was. Vervolgens heb ik weer contact gehad met Tele2 en deze beweerde op haar beurt weer dat dit wel was opgezegd. Ondertussen zat ik met dubbele rekeningen. Toen ik op verzoek van Ziggo aan Tele2 vroeg om een bewijs van deze opzegging konden zij deze niet geven en kwamen zij met een heel raar verhaal dat dit allemaal digitaal is geregeld en hier dus geen bewijs van kan afleveren en met het verzoek om zelf maar de dienst bij Ziggo op te zeggen. Dit heb ik dan uiteindelijk ook zelf gedaan toen het inmiddels al half juli was en het Ziggo abonnement wordt dan ook beeindigt per 15 augustus. Maar ik zit nu wel met een verliespost van €270 (3,5 mnd abb. bij Ziggo), excl. de telefoonkosten voor het constant heen en weer bellen met zowel Ziggo als Tele2 en de tijd die ik erin heb moeten steken. Ik heb dit probleem al middels diversen telefoongesprekken, emails & brieven aangegeven bij Tele2, maar constant krijg ik geen duidelijk antwoord of zelfs helemaal geen response. Ik wil hierdoor naast een vergoeding van mijn verliespost mijn abonnement bij Tele2 definitief ontbinden en heb dit ook bij hen aangegeven, maar dan krijg ik van een medewerker te horen dat dit niet kan. Als ik via deze weg opnieuw geen bevredigend antwoord krijg zal ik deze zaak overbrengen aan een advocaat.

Gewenste oplossing

Een vergoeding van € 300,- en ontbinding contract.