My complaint:

Na in april 2005 te zijn verhuisd is mijn oude Tele2 telefoonabonnement omgezet in een Tele2 bellen + internet. Deze uitbreiding van de dienst werd vervolgens van een andere (gezamenlijk, wegens samenwonen) rekening afgeboekt. Echter werd naast de nieuwe kosten ook nog altijd een paar euro afgeboekt van het oude rekeningnummer (7,50 nu inmiddels 6,75). Hierover heb ik enkele keren gebeld en keer op keer kreeg ik te horen dat het toch echt goed in het systeem stond en dat het allemaal netjes klopte. Toen ik in april 2010 nogmaals verhuisde en ons Tele2 abonnement noodgedwongen moet opzeggen (wegens slechtere internetbereikbaarheid in onze nieuwe woonplaats) bleek dat ook na afsluiting van het abonnement geld afgeboekt te worden van het eerste rekeningnummer. Na nogmaals gebeld te hebben en diverse keren doorverbonden, bleek dat dit rekeningnummer in een ander klantadministratie (of productadministratie) systeem te zijn wat niet door elke afdeling binnen Tele2 kan worden ingezien. In eerste instantie kreeg ik zelf de schuld (‘Tja, dan had u maar zelf de dienst moeten opzeggen.’), maar toen ik nogmaals uitlegde dat het destijds ging om een uitbreiding van het abonnement (van bellen naar bellen + internet) werd toegegeven dat in de omzetting iets fout was gegaan. Vervolgens kreeg ik te horen dat Tele2 maar een beperkte termijn kan vergoeden en dat de afdeling die gaat over het teruggeven van geld een maand achterstand heeft, dus binnen die tijd hoefde ik geen reactie te verwachten maar ik zou zeker iets horen. Inmiddels is het anderhalf a twee maanden later, heb ik nog steeds niets gehoord en is deze week alweer geld afgeboekt door Tele2. Ik ben het nu echt goed zat, voel me als jarenlange trouwe klant in de steek gelaten en teleurgesteld dat mijn klachten keer op keer niet worden opgelost ondanks beloften.

Gewenste oplossing

Volledige restitutie van april 2005 tot heden + rente + excuses.