My complaint:

ik heb deze klacht al gemeld op 29 oktober, maar nog niets vernomen? Ik begin dus opnieuw….
Van tele2 heb ik een mail ontvangen mbt geldigheidsduur van mijn simkaart, ik moet jaarlijks opwaarderen om mijn telefoon te behouden. Tot vorig jaar ging dit prima: inloggen, opwaarderen met Ideal, klaar is kees. Ik woon sinds een paar jaar in Frankrijk. De Tele2 champion kan ik hier overigens niet gebruiken (geen telefoon, geen sms), maar ik gebruik de telefoon als ik in NL ben.
Op de website lukte het niet om in te loggen of op te waarderen, de virtuele assistent (…) was hopeloos, dus ik belde met de klantenservice. Daar werd mij uitgelegd dat ik bij Ideal een e-voucher van tele2 moest kopen en dan via een speciaal telnr moest opwaarderen. Ik heb mij suf gezocht op internet, maar dit is niet gelukt. Toen weer naar de website van tele2, de virtele assistent, waar het mij uiteindelijk lukte om een email te sturen! Als antwoord werd mij gegeven dat een e-voucher niet kon en dat ik via de website moest opwaarderen! Terug bij af.
Ik kan niet inloggen, want kennelijk moet ik eerst registreren en dat gaat met een sms die ik niet kan ontvangen omdat tele2 champion het niet doet in het buitenland. Help!

Gewenste oplossing

Op tijd opwaarderen om mijn telefoon en tegoed niet kwijt te raken.