My complaint:

28 mei 2009 abbonement genomen bel promo bundel 15 euro 300 min bellen of 300 sms jes.
per maart gewijzigd door tele 2 doordat volgens hen de sms niet in de bundel hoort. hierdoor is het abbonement enzijdig gewijzigd door tlee 2 en wil ik het abonment opzeggen per 1 juli 2010. tele2 geeft hier geen gehoor aan. zij vinden dat ik geluk heb, dat tele 2 de fout gemaakt heeft dat gemaakte sms jes uit de belbundel te halen. ik moet dan ook gelukkig zijn. Ik heb de belbundel genomen omdat telefoonkosten en sms uit een belbundel kon komen. ik heb er 4 keer over gebeld. 1 keer werd ik doorverbonden toen was de afdeling opzeggen dicht op dat moment was ik ook uitgenodigd om mee te doen an een intervieuw voor klantvriendelijkheid. voordat ik mee kon doen werd de verbinding door tele 2 verbroken. ik snap dat de kwaliteit beleving dan hoog is als bij mensen die willen klagen de verbinding wordt verbroken, 1 keer 25 min in de wacht gestaan omdat de telefoonist aan het zoeken was en eeen keer 30 min toen werd de telefoon door de telefoonist erop gegooid. ik heb ongeveer 2 uur aan de telefoon gezetten maar nog geen goede oplossing.
Waar het me om gaat is dat als tele 2 het abbonemet eenzijdig veranderd en ik er financieel op achteruit ga. ik het recht heb het abbonement per direct opt te zeggen.
zeker he feit dat er geduurende 6 maanden de sms uit de bundel is betaald geeft aan dat het geen ongelukje is.

Gewenste oplossing

ik heb in april aangegeven dat ik het abbonement wil opzeggen per 1 juli dit is dan ook naar mijn idee een goede oplossing.