My complaint:

Ik ben op vakantie geweest en toen is er iets misgegaan met mijn betaling.
Ik ben toen helaas afgesloten en toen is er een regeling getroffen met intrum.
Tele2 heeft toen vermeld dat ik contact op moest nemen met Intrum zodat hun konden doorgeven dat ik weer aangesloten kon worden.
Dit mocht die medewerker van Tele2 helemaal niet doen en dat was dus hun fout.
Ik heb hierover dus weer contact gehad nadat de betaling al was voldaan.
Tele2 heeft toen contact gehad met Intrum maar bij Intrum konden ze nog niet zien of ik al wel of niet betaald had.
Nu moest ik over 3 dagen terug bellen naar Tele2 om te vragen of alles in orde was MAAR dit mocht dus ook al niet officieel omdat er dus 3 weken maximaal aan tijd overheen kan gaan tot je weer aangesloten bent.
Waarom worden er toezeggingen gedaan terwijl het niet mag?
Ik moet nu door alles 60 euro gaan betalen voor 2 termijnen waar ik geen gebruik van heb kunnen maken.
Als ik dit had geweten dan had ik ook minder gebeld met Intrum en met Tele2.
De fout ligt duidelijk bij Tele2 aangezien er toezeggingen gedaan zijn naar mij toe die niet mochten.
Het is een lang verhaal sorry…
Mvg,
Arjen H

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van de termijnen,waarin ik niet heb kunnen bellen, aangezien ik er geen gebruik van heb kunnen maken.
Hun hebben mij toezeggingen gedaan die niet mochten, dat heeft mij ook tijd en stress gekost.
Ik heb de kosten die aan Intrum voldaan moesten worden netjes betaald.