My complaint:
Sinds september vorig jaar heb ik een abonnement bij Tele2. De eerste twee maanden zit er, blijkt later, een blokkade op 0900 nummers (wat op zich al belachelijk is), maar die zou er na het betalen van je eerste twee facturen afgehaald moeten worden. Klacht 1: Dit is niet gebeurd.
Nu belde ik in het afgelopen jaar nooit naar deze nummers, ik zat veelal in het buitenland. Maar een aantal weken geleden wilde ik naar het informatienummer van de ov-chipkaart bellen. Geen toestemming. Ik heb de klantenservice van tele2 gebeld die mij vertelden dat de blokkade er nog niet af was en dat dit binnen vijf werkdagen zou gebeuren. Dit is klacht 2: zij maken een fout en de klant moet vijf werkdagen wachten. Vervolgens krijg ik een week later een sms dat de blokkade er af is. De volgende dag probeer ik het wederom, blijkt de blokkade er nog steeds niet af te zijn. Dus ik bel weer met klantenservice. Die geeft mij aan dat het na het versturen van de sms nog 24 uur kan duren voordat de blokkade eraf is. Maar…dat het ook zo kan zijn dat Tele2 geen overeenkomst heeft met het desbetreffende nummer. Klacht 3: Tele2 bepaalt wie de klant mag bellen?!? Ronduit belachelijk.
Daarom vraag ik de klantenservice mij te informeren over welke 0900 nummers ik dan wel mag bellen. Hier zou ik over worden teruggebeld. Klacht 4: Dit is nooit gebeurd.
Een week later probeer ik het weer, dit keer ook naar de klantenservice van de ns. Geen toestemming. Ik bel, enigszins gefrustreerd op naar de klantenservice. De desbetreffende dame (van wie ik de naam heb genoteerd) is behoorlijk onbeschoft (klacht 5). Vertelt mij dat er geen notitie is gemaakt van mijn vorige gesprek, dat ik de naam maar had moeten opschrijven. Oftewel, zij gelooft niet eens dat ik de klantenservice heb gebeld. Dat dit wel zo is kunnen jullie nagaan in mijn rekeningspecificatie. Maar het is toch te gek voor woorden dat hier aan wordt getwijfeld. Daarnaast vertelt ze mij dat de blokkade er toch echt af is en dat het gewoon waarschijnlijk “niet interessant genoeg is” voor tele2 om een overeenkomst te hebben met het 0900 nummer van ov-chipkaart. Of ik nog meer nummers heb geprobeerd te bellen. Ik zeg ja, alleen ik weet niet meer welke. Moet ik dan alle 0900 nummers gaan afbellen om te zien welke ik wel en welke ik niet kan bellen????? Dat is toch niet aan mij! Ook zegt de desbetreffende dame: “Fijn dat u ook mijn kant van het verhaal wil horen! NIET!” Toen was het bij mij klaar en heb ik opgehangen.
Om vervolgens later weer terug te bellen. Ik sprak toen met een veel vriendelijker persoon (van wie ik ook de naam heb genoteerd) en nadat ik dreigde mijn abonnement op te zeggen zou hij ervoor zorgen dat ik binnen 24 uur teruggebeld zou worden met een oplossing. Voordat ik hiermee dreigde was het wederom vijf werkdagen. Klacht 6: Iedere keer dat Tele2 een fout maakt moet de klant dus in principe weer 5 werkdagen wachten.
Maar goed, dit was vorige week donderdag, de 24 uur zijn voorbij en (klacht 7) ik ben nog steeds niet gebeld.
Vandaag belde ik wederom en sprak ik met een medewerker (van wie ik de naam heb opgeschreven) en gaf aan dat ik mijn geduld op is (klacht 8: ik kan nog steeds geen 0900 nummers bellen, vandaag probeerde ik 0900-9292. Geen toestemming). Ik vertelde hem dat ik er helemaal klaar mee ben en dat ik naast dat ik mijn contract wil opzeggen ook een klacht wil indienen. Klacht 8: Dat kon alleen schriftelijk, maar een emailadres is op de website nergens te vinden. Klacht 9: Verder geen excuses, want zo zei hij zelf ” u bent toch niet meer te overtuigen”. Wat een verschrikkelijk slechte service, ongemotiveerd personeel, totaal niet betrokken en totaal geen efficiëntie!!!!!!! De frustratie heeft bij mij nu echt een toppunt bereikt; Tele2 maakt zelf fouten en ik word daar de dupe van!
Gewenste oplossing
Ik wil al het geld dat het mij gekost heeft de klantenservice te bellen terug gestort krijgen op mijn rekening. Ik wil mijn contract opzeggen maar wel mijn nummer behouden.
