My complaint:

Ik heb meerdere malen contact gehad met tele 2. Ik heb fiberspeed aangevraagd, en betaal nu meer dan eerst. ik had eerst 20mbit. Ik haalde toen 15 mbit als snelheid. Nu heb ik 60 mbit. Ik haal er 20. Zelfs verhoudingsgewijs is dit zwaar onder de verwachte snelheid.

Na meerdere malen contact te hebben gehad met tele-2 zijn er allerhande toezeggingen gedaan. Er is bij mij een kpn monteur geweest, die zei dat de kwaliteit van het netwerk ruim voldoende is om de snelheid te halen. Deze heeft ook mijn ‘profiel’ op de centrale gecheckt. Dit was ook goed. Hij zei; het enige waar het nog aan kan liggen is de hoeveelheid stroom die tele2 zelf gebruikt om door het netwerk te pompen (er moet een bepaalde spanning op het nationale netwerk staan, om een bepaalde snelheid te kunnen halen)

Mij is toegezegd 1 maand gratis te krijgen, als tegemoetkoming voor de overlast uit ‘coulance’. Ik heb echter voor 32 euro naar de servicelijn gebeld, GEEN oplossing, er is TOCH 13,71 van mijn rekening gehaald, terwijl ik een maand gratis zou krijgen… Fiberspeed is werkelijk een waardeloos product, voor mij, omdat de snelheid niet wordt gehaald.

Gewenste oplossing

Ik wil:
– 24,95 per maand betalen, dit zou ik kwijt zijn voor een 20 mbit pakket (meer haal ik niet)
– de kosten voor de servicelijn a 32 euro terug.
– geen administratiekosten/andere onzin betalen voor overstappen naar een ander pakket
– ik wil de TOCH afgeschreven euro’s terug (13,71)