My complaint:

Ik had een abonnement bij tele2 aangevraagd van de zomer. Ik heb dit netjes opgezegd. Ik heb ook de modem van tele2 niet geaccepteerd van de postbode. Ik heb dus hun modem niet. Ik had nooit meer wat van ze gehoord. Krijg ik vandaag een brief dat ze het abonnementgeld niet van mijn rekening konden schrijven. Als ik het niet voor een bepaalde datum zou doen zouden ze mijn diensten afsluiten en een incassobureau inschakelen? Lekker klantvriendelijk. Ik heb bij mijn weten geen abonnement meer bij hun lopen,omdat ik dit had aangegeven. En van hun diensten heb ik ook geen gebruik gemaakt. Echter heb ik vandaag de klantenservice gebeld. Geven ze doodleuk aan dat ik aan een abonnement vast zit en dat ik moet betalen. Ik had volgens hun ook niet opgezegd. Ik wou alsnog per direct opzeggen. Dat kon wel, maar dan moet ik een vergoeding betalen. Dat kon ik best begrijpen, en om van ze af te zijn zou ik dat doen. Blijkt dat die vergoeding inhoudt dat ik een jaarabonnement moet betalen. Ja, dat is toch geen vergoeding. Dat is gewoon vast blijven zitten aan een abonnement. Ik had aangegeven dat ik ook hier niet op zit te wachten, omdat ik al een andere abonnement heb lopen. Ik zit niet te wachten op nog meer kosten. Dat konden ze begrijpen, maar ze konden niks voor mij betekenen. Want als ik niet zo betalen, zou het naar een incassobureau gaan en naar een deurwaarder. Twee abonnementen kan ik niet betalen, maar toch kunnne ze niks voor mij betekenen. Nu moet ik iedere maand 29 euro betalen of in een keer 300 euro. Als ik hier niet eens mee was, moest ik maar naar Radar gaan of juridische stappen ondernemen. EEn brief schrijven had ook geen zin, want ik heb een abonnement bij hun. Ja op deze manier maak ik nog meer kosten. Ik heb dit nog nooit meegemaakt.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn abonnement op kunnen zeggen zonder dat ik aan heel veel kosten vast zit. Ik wil best hun tegemoetkomen, zonder dat ik nog aan ze vast zit. Ik wil niks meer met ze te maken hebben.