My complaint:
Sinds Juni 2010 ben ik verhuisd en heb ik tele2 verzocht de vaste telefoonaansluiting te verhuizen naar mijn nw adres. E.e.a. zou op 18 augustus j.l. geregeld zijn. Echter tot op heden nog steeds niet gebeurd, ondanks 4x (betaald! :-() bellen met de klantenservice en beloften dat e.e.a. snel geregeld zou zijn. Vandaag deed de deur dicht. Wederom gebeld met tele2, kreeg daar te horen dat de ingangsdatum verhuizing blijkbaar niet was ingevoerd en dat e.e.a. pas per 12 oktober geregeld zou kunnen zijn (dat is 4 maanden na dato). Inmiddels bel ik dus 4 maanden prepaid mobiel, geen excuses, geen spoedafhandeling, niets. Op mijn reactie dat ik dan maar het abonnement ga opzeggen wordt gereageerd als volgt: “Helaas kunnen wij u niet sneller helpen, als u abonnement wil opzeggen moet u dat maar doen.” Wat is dat voor een reactie, zou op zijn minst excuses verwachten o.i.d.. Ga het abonnement inderdaad opzeggen en nooit meer tele2, fouten kan iedereen maken maar de desinteresse en klantonvriendelijke houding doen voor mij de deur dicht.
Gewenste oplossing
Snelle afwikkeling, excuses en retour abonnementsgeld van 4 maanden + prepaid mobiel kosten.
