My complaint:

Er is bij mijn buurman een pakket van Tele2 afgegeven, welke naar mijn huis geadresseerd was, maar niet naar mij!!!
Heb na 4 verschillende menu’s, een jonge die geen benul had wat hij moest doen, en nog nog een paar keer in de wacht staan, ruim 15 minuten aan de telefoon gehangen op mijn kosten, om ze te melden dat er een pakket was afgeleverd, welke niet door mij besteld was! Redelijk aardig van mij!
De oplossing kwam in de vorm, dat ze mij een doos wilde toesturen, zodat ik het pakket daarin naar het postkantoor zou kunnen brengen voor retour! Waarop ik heb gezegd dat dit voor mij geen oplossing is! Het pakket is 2,1 kilo en van een omvang die niet op de fiets mee te nemen is, daarnaast sluit het postkantoor om 17.00uur en ik ben toch echt niet voornemens vrij te nemen van mijn werk, om een pakket wat zij verkeerd geleverd hebben, weg te brengen! Ze kunnen het bij mij komen ophalen! Hierover zou ik terug gebeld worden. Op woensdag werd ik gebeld, maar niet met een oplossing, maar om het verhaal nogmaals uit te leggen. Kreeg de mededeling dat ik donderdag of vrijdag terug gebeld zou worden. Dit gebeurde niet!
Op zaterdag is er op mijn voicemail een bericht achtergelaten dat er een doos gestuurd zou worden, waarin ik het pakket kon doen en bij het postkantoor kon afgeven…….. Dûhhh!!!
Uiteraard ben ik nog steeds niet voornemens om hiervoor vrij te nemen, maar heb ook geen zin om weer een kwartier, op mijn kosten, naar de klanten’service’ te bellen. Heb daarom de GRATIS verkoop afdeling gebeld, maar naar uitleg van mijn verhaal en het verzoek of iemand kon terug bellen, werd er gezegd dat ik de klanten’service’ moest bellen en werd er gewoon opgehangen!!!!! Hoe onbeschoft!!

Gewenste oplossing

Als het pakket bij mij wordt opgehaald op een tijdstip welke voor mij acceptabel is of als ik het gehele pakket met het vuil mag meegeven!
Want werkelijk jongens, dit is niet mijn probleem, maar dat van jullie!