My complaint:

Ik ben al 20 maanden bezig om mijn adres in het telfoonboek (en op de site www.detelefoongids.nl) gewijzigd te krijgen. Ik heb op 17-03-09 Tele 2 voor het eerst gebeld, en gevraagd of ik bij hen moest zijn voor het wijzigen van mijn adres in het telefoonboek en op de site www.telefoongids.nl omdat ik al een poosje eerder verhuisd was. Er werd gezegd dat ik daarvoor inderdaad bij Tele 2 moest zijn, omdat ik daar klant ben. Er werd toen gezegd dat het in de volgende editie van het telefoonboek aangepast zou zijn en op internet zou het na 2 tot 4 weken aangepast zijn. Helaas zag ik op het internet niets veranderen en heb ik Tele 2 op 01-05-09 weer gebeld. Weer veranderde mijn adres op de telefoongids niet en heb ik weer gebeld op 16-06-09, en weer op 13-07-09,, weer op 10-08-09, weer op 28-09-09, weer op 23-10-09, weer op 23-11-09, weer op 19-12-09, en weer op 23-01-10. Toen heb ik op 25-01-10 een klachtenbrief geschreven want inmiddels had heel Nederland een nieuw telefoonboek in de brievenbus gekregen, waar dus nog steeds mijn oude adres (waar ik dus al lang niet meer woonde)in stond en ben ik op 08-02-10 gebeld door iemand van Tele 2. Er werd excuus aangeboden en beloofd dat alles binnen 4 weken op het internet zou worden aangepast. In het telefoonboek zou het in de volgende editie goed staan. Na meer dan 5 weken gewacht te hebben veranderde er op de telefoongids.nl nog niets en heb ik op 15-03-10 maar weer gebeld met Tele 2. Helaas veranderde er weer niets en heb ik op 04-04-10 mijn 2e klachtenbrief geschreven. Helaas heb ik er nooit een reactie op gehad en heb ik dus maar weer gebeld op 03-05-10. Ik alles weer uitgelegd en was inmiddels erg boos geworden. Na dat telefoongesprek heb ik via het internet een klacht hierover naar de OPTA gemaild. Maar hier ook nooit meer iets van vernomen. Toen kwam op 07-06-10 inmiddels het 2e telefoonboek (na mijn verzoek van het wijzigen van mijn adres)in de bus en daar stond nog steeds mijn oude adres in vermeld, dus heb ik dezelfde dag 07-06-10 weer gebeld met Tele 2. Ik kreeg een mevrouw (en nu ga ik maar namen noemen) genaamd Sara Iskandar aan de lijn, helaas maar kort want ze hing op (kan ook een technisch probleem geweest zijn) Toen ik terug belde kreeg ik waarempel dezelfde mevrouw aan de lijn en ze zei dat ik mijn adres via de site kon wijzigen. Ik zei dat dat niet kon, want ik had die optie natuurlijk al lang uigebreid onderzocht. Ik zei dat ik toch achter de computor zat en vroeg of ze mij naar die pagina kon begeleiden, en wat ik al dacht het kon niet en tot 3 keer aan toe gaf ze steeds de verkeerde informatie. Toen ik daar wat van zei, hing ze weer op. Toen ik dus die avond voor de 3e keer belde, sprak ik Iris van de Ploeg, die mij vertelde dat ze mijn klacht ging doorgeven en ik dezelfde week na 18.30 uur (dat kon ik aangeven)terug gebeld zou worden. Helaas werd ik nooit terug gebeld. Dus op 06-07-10 zelf maar weer gebeld. Andre Luinstra gesproken en hij zei dat mijn klacht de hoogste status zou krijgen en ik binnen 24 uur (‘s avonds) terug gebeld zou worden. Ik werd de volgende dag inderdaad terug gebeld, maar helaas niet ‘s avonds zoals was afgesproken, maar overdag terwijl ik op mijn werk was en het niet gelegen kwam. Maar toch het gesprek afgemaakt en er werd mij door Miranda Theunissen beloofd dat alles opgelost zou worden en mijn adres op de telefoongids binnen 4 tot 5 weken aangepast zou zijn. Maar helaas veranderde er niets en heb ik op 24-08-10 maar weer gebeld en een maand later op 28-09-10 maar weer gebeld. Toen op 02-11-10 weer gebeld, en ik zou de volgende dag,na 18.30 uur terug gebeld worden. Maar helaas ben ik niet terug gebeld. Kort samengevat heb ik dus al 19 keer gebeld, 2 klachtenbrieven geschreven en 1 klachtenmail naar de OPTA geschreven, om mijn adres in het telefoonboek en op de site www.detefoongids te willen veranderen. Ik ben hier al veel te lang mee bezig (meer als 20 maanden) en ben erg boos!! Een cijfer voor Tele 2 kan ik niet goed geven, dat zal nl een heel eind onder de nul uitkomen.

Gewenste oplossing

Ik wil een reactie van Tele 2 met een uitleg waarom mijn klacht nog niet opgelost is, dus waarom dit allemaal zo lang moet duren, ik wil daar op zijn minst nogmaals een excuus voor. En de oplossing is binnen 4 weken moet mijn adres op de site www.detelefoongids goed vermeld staan en in het telefoonboek in de volgende editie.