My complaint:

al enige tijd krijg ik te horen dat mijn geiser uit 73 vervangen zou moeten worden. nu komt Joulz/Stedin vandaag iets aan het gas veranderen. er was in de leiding een kleine lek en alle leidingen zouden vervangen moeten worden. gelukkig is deze lek gevonden en gemaakt. maar na afknijping van alle gas toevoeren naar de apparaten was er geen lek meer maar bij aansluiting van de apparaten bleek er wel een lek te zijn. wat schrikt mijn verbazing dat het toestel door jullie in huurleen en onderhoud teveel gas doorlekt. dit toestel mag gewoon niet meer aanstaan en is afgekeurd (let wel een loodgietersbedrijf door Joulz, Dhr A den Hartog geadviseerd.)Nu is deze meneer nog geruime tijd bezig geweest om deze lek te ontdekken. Ik vind het niet door de beugel kunnen een apparaat in huurleen te hebben bij jullie en onderhoud dat deze niet door de keuring van Joulz cq installatiebedrijf komt. Ik betaal c.a. 126 euro per jaar en verwacht een degelijk apparaat. Ik ben enorm teleugestelt in uw bedrijf.

Desired solution:

Ik zal binnenkort geen service meer van u afnemen en heb het loodgieters bedrijf de opdracht gegeven een gesloten douche geiser te installeren. wanneer deze is geïnstalleerd zal ik het abonnement stopzetten. Wel verwacht ik enige tegemoetkoming in de kosten van de loodgieter m.b.t. de tijd die hij hier in huis heeft doorgebracht om deze lek te vinden. ik vind ik het gewoon niet kunnen dat ik nu eigenlijk volgens de regels geen warmwater toevoer zou hebben. ook heb ik enkele jaren geen controlle van jullie gekregen op de geiser staat 2005 en 2006 en daarna pas weer in 2010 daarna gelukkig wel ieder jaar maar dit jaar was men binnen 4 minuten klaar.