My complaint:

De doorstuurservice is volstrekt niet betrouwbaar. Sommige post wordt wel doorgestuurd, andere niet. Soms ontdek je dat bij toeval (bijvoorbeeld het freelancecontract dat ik met een bedrijf sloot en dat per post naar mijn oude adres werd gestuurd, maar dat ik nooit ontving.

Desired solution:

Het door TNT aanstellen van beter personeel en het veel scherper controleren van dit personeel.