My complaint:

Volgens Free record shop zijn er problemen met de bezorging van de post. Heb een DVD besteld. Zou op 25 -07 -2012 bezorgd worden, maar is retour gestuurd naar verzender. Waarom? door wie?
Verzender stuurde een nieuwe DVD. verzonden op 01=08-2012.
Tot op heden niet gekregen. Waar blijft deze? Was een verjaardagscadeautje!!

Desired solution:

Met het snel afleveren van mijn bestelde DVD