My complaint:

Totaal geen service met het traceren van een pakket ter waarde van 6000 euro of meer. (Biologisch Materiaal, door wetenschapper 6 maanden aangewerkt, nu op droogijs verzonden. Het onderzoek kan nu verloren zijn als het pakket niet boven water komt.

Koerier heeft het niet ingescand en de bevestigingsbon van de pick up niet gegeven aan onze bedrijfsreceptionist. (die net nieuw is en wist niet dat hij een bevestigingsbon zou moeten krijgen)

Door niet in te scannen weet niemand maar dan ook niemand waar het pakket is? Klantenservice gebeld 10 keer. de hele dag op de computer gekeken of de track en trace het al doet. Alle andere koeriersdiensten gebeld of hun het niet toevallig hebben meegenomen. Alle depots van TNTexpress gebeld, niemand kan het pakket wat vinden. Niemand weet waar het is? Van het kastje naar de muur gestuurd. Belachelijk gewoon.

Ook geven de klantenservice telfoon medewerkers informatie, die ik gewoon zelf in ons bedrijfs systeem van TNTExpress kan zien. En iedere keer vragen ze dezelfde vragen.

Desired solution:

Dat mijn pakket met droogijs binnen 1 dag boven water komt. Waar het zich bevind, eventueel terugzenden naar mijn bedrijf.

Dat de manager van de depots, Nieuwegein en Arnhem persoonlijk gaan zoeken waar het pakket is.