My complaint:

Ik heb begin jullie een pakket aangeboden maar deze heeft de ontvanger nooit gekregen. helaas heb ik geen barcode ontvangen wat deze situatie nog moeilijker maakt.

nu heb ik wel een transactie nummer en ik denk dat ze daar wel naar een code kunnen zoeken maar dit kunnen ze niet zegt de klachtenlijn.

Desired solution:

dat ik minimaal een barcode ontvang zodat ik het traject vermist pakket kan ingaan.
neem aan dat deze toch niet meer gevonden word.