My complaint:

op 13 september 2012 heeft een postbode op mijn adres een pakketje van H&M aangeboden. Aangezien ik niet thuis was heeft hij een berichtje in de bus gedaan, dat hij op een later tijdstip nogmaals terug zou komen. Dit heeft hij nooit meer gedaan.

Desired solution:

Met de oplossing dat het pakketje terug naar verzender gestuurd wordt, zodat ik geen rekening meer krijg.