My complaint:
afgelopen maand zijn 3 van mijn verstuurde pakketten niet aangekomen. Hoe kan dat? Heb dit probleem nooit eerder gehad.
Gewenste oplossing
Dat de pakketten alsnog gevonden en bezorgd worden
Complaint: 3 pakketten laatste maand niet bezorgd
user-24987 on 15 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Jeannet, Wat ontzettend vervelend dat er maar liefst 3 door jou verzonden pakketten niet zijn aangekomen. Graag wil ik een en ander voor je na kijken. Hiervoor heb ik meer informatie nodig. Hierover heb ik je een prive bericht gestuurd. Ik hoor het graag van je! Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Jeannet, Van mijn collega van de afdeling pakketpost heb ik begrepen dat je pakketjes als briefpost zijn verstuurd. Ik vind het bijzonder vervelend dat deze niet zijn aangekomen bij de geadresseerden. Mijn oprechte excuses hiervoor. Met een navraagformulier kun je een onderzoek instellen naar je postzendingen. Omdat ik via de website van KlachtENoplossing geen bijlages kan verzenden, stuur ik je dit formulier en een uitleg via e-mail. Ik ga ervan uit dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice
PostNL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Van de gewone briefpost wordt geen administratie bijgehouden. Helaas kan er daarom niet worden aangegeven waarom deze post niet bezorgd is. Omdat het gaat om zendingen met een inhoud die goed kan worden omschreven, kan de afzender met een navraagformulier een onderzoek instellen naar deze zendingen. Dit navraagformulier en een uitleg hierover is via e-mail naar de klant gestuurd.
